من خلال دبلومة خدمة العملاء، ستتعلم أسرار إجراء مكالمة هاتفية ناجحة، وما هي الإستراتيجيات المتقدمة التي يتم تطبيقها في مجال الـ call center، كما ستتعلم آلية استخدام برامج إدارة خدمة العملاء وكيفية قياس رضاهم،بالإضافة إلى طرق كتابة الإيميل الإحترافي والرد عليه، وطرق تطبيق بروتوكول العمل وكيفية ممارسته بإحترافية كذلك!
أي أنها أشياء لايد من تلبيتها ولكنها وحدها غير كافية للتحفيز. المجموعة الثانية هي التي يسميها هيزبرج مجموعة الحوافز وتشمل العمل المثير أي العمل الذي يرضي اهتمامات العامل وقدراته التقدير أي التقدير من الرؤساء والزملاء فرص النمو أي الشعور بوجود فرص للترقي والتطور وزيادة الدخل تحمل المسئوليات أي وجود فرص لتحمل مسئوليات واتخاذ قرارات وقيادة الآخرين الإنجازات وهي وجود مجال لتحقيق إنجازات وتجاوز الأداء المطلوب كما أو كيفا هذه العوامل هي التي تعتبر محفزة حسب هذه النظرية. بمعنى أن المجموعة الأولى (العوامل الصحية) لا تؤدي إلى تحفز ولكن نقصها يؤدي إلى عدم الرضا عن العمل أما التحفيز فيأتي من المجموعة الثانية. وكأن هذه النظرية تتفق بشكل ما مع نظرية أي آر جي في أن الاحتياجات قد يتم تلبيتها في آن واحد وتتفق مع ماسلو في أن الاحتياجات الأساسية لابد من تلبيتها أولاً. كما تلاحظ فهناك تشابه بين مفردات النظريات المختلفة وإن اختلف التقسيم. خدمة العملاء طاقات. هذه النظرية توضح أهمية تصميم العمل بحيث يكون مُمتِعا للعاملين فيعطيهم مجالا للإبداع واتخاذ القرارات وتحمل المسئولية وتحقيق الإنجازات. تصميم العمل هو موضوع سوف نناقشه في مقالات قادمة إن شاء الله.
لذلك فإن المؤسسات تحتاج أن تلبي هذه الحاجات الأساسية بتوفير الدخل المادي الكافي أو بعض الدعم لموظفيها مثل قروض الإسكان. احتياجات الأمان Safety needs يحتاج كل إنسان أن يشعر بالأمان من المخاطر ومن التهديد فهو يبحث عن العمل الآمن المستقر والسكن الآمن والصحة المستقرة. لذلك فإن المؤسسات يمكنها تحفيز موظفيها بتوفير وسائل الأمان في العمل وبتوفير الاستقرار والإحساس بعدم الخوف من الفصل وبتوفير بعض برامج العلاج المجاني أو المدعم وبرامج توفر ما يشبه المعاش بعد التقاعد احتياجات اجتماعية Social needs وهي الحاجة لتكوين صداقات والانتماء لمجتمع. لذلك فإن المؤسسات يمكنها تحفيز العاملين بتوفير جو اجتماعي جيد وتنظيم لقاءات اجتماعية أو توفير الوسائل لها. هذه الاحتياجات تشمل الاحتياجات الاجتماعية خارج العمل بمعنى قضاء وقت مع الأسرة والأصدقاء والأقارب. فهذه احتياجات لابد من تلبيتها من خلال وجود أجازات وتحديد أوقات العمل بحيث لا يصبح العامل يذهب لبيته عند النوم فقط. احتياجات الاحترام (التقدير)Esteem needs بعد توفير الاحتياجات الأساسية ثم الامان ثم الاحتياجات الاجتماعية فإن الإنسان يبحث عن التقدير مممن حوله. فهو يبحث عن النجاح وعن تقدير الناس لذلك والحصول على وضع متميز.
العيون كاتب الاغنية. كلمات وحشتيني راشد. كلمات أغنية يا حبيبي – كلمات الأغانى العربية. 20 نوفمبر 2019 10 ديسمبر 2015 راشد الماجد. Mb 1561. وحشتيني وحشتيني وجيت أسأل واظن اني على بالك عسى ماشر ماتسأل وش اللي غير أحوالك رغم بعدك وتقصيرك ورغم انك معي قاطع تزعلني واجي لرضاك واحبك وارضى بالواقع ترى مهما جرى مني ومهما كنت أنا الغلطان سؤالك عني ما يمنع ولو قلبك. كلمات أغنية - وحشتيني – راشد الماجد. Certaines fonctionnalités de cet outil seront inactives. ورغم انك معي قاطــــــــــــع تزاعلني واجي لرضاك. وحشتيني وجيت اسأل واظن اني على بالـــــــــــك عسى ماشر ماتسأل وش اللي غير احوالــــــــــــــــك وحشتيني رغم بعدك وتقصيرك. About Press Copyright Contact us Creators Advertise Developers Terms Privacy Policy Safety How YouTube works Test new features Press Copyright Contact us Creators. كلمات اغنية العيون راشد الماجد اسم الاغنية. اغنية وحشتيني من اغاني راشد الماجد تحميل و استماع بروابط مباشرة و بجودة عالية بصيغة mp3 كلمات اغنية وحشتيني. راشد الماجد كلمات اغنية العيون راشد الماجد مكتوبة وكاملة سود العيون كبار والشامه. لتنزيل وحشتيني من iTunesappleco1PzSfdgللاستماع لأغنية وحشتيني على Apple Musicappleco2dtTTQAاشترك.
كلمات أغنية وحشتيني وحشتيني وجيت اسأل واظن اني على بالـــــــــــك عسى ماشر ماتسأل وش اللي غير احوالــــــــــــــــك رغم بعدك وتقصيرك.. ورغم انك معي قاطــــــــــــع تزاعلني واجي لرضاك.. واحبك وارضى بالواقــــــع ترى مهما جرى مني.. كلمات وحشتيني راشد الماجد. ومهما كنت انا الغلطـــــــــان سؤالك عني ما يمنع.. ولو قلبك علي زعــــــــــــلان وحشتيني.. احبك يا اجمل الاحساس.. وحشني حبك المجنـــــون متى ترضى علي وتحن.. يا انت يا احلى مافي الكون A أرسلت هذه الأغنية من قبل كلمات أغاني
اغنية وحشتيني راشد الماجد وحشتيني وجيت اسأل واظن اني على بالك عسى ما شر ماتسأل وش اللي غير احوالك رغم بعدك وتقصيرك ورغم إنك معي قاطع تزعلني واجي لرضاك وأحبك و ارضى بالواقع ترى مهما جرى مني ومهما كنت أنا الغلطان سؤلك عني مايمنع ولو قلبك علي زعلان احبك يا اجمل الأحساس وحشني حبك المجنون متى ترضى علي وتحن يا أنت يا احلى ما في الكون
كلمات اغنية وحشتيني راشد الماجد. وحشتيني.. وحشتيني وجيت أسأل واظن اني على بالك عسى ماشر ماتسأل وش اللي غير أحوالك رغم بعدك وتقصيرك ورغم انك معي قاطع تزعلني واجي لرضاك واحبك وارضى بالواقع ترى مهما جرى مني ومهما كنت أنا الغلطان سؤالك عني مايمنع ولو قلبك علي زعلان وحشني حبك المجنون متى بترضى علي وتحن يا انتا ياأحلى مافي الكون اسم الاغنية: وحشتيني كاتب الاغنية: بدر المليحي ملحن الاغنية: راشد الماجد غناء: راشد الماجد
كلمات اغنية وحشتيني للمغني راشد الماجد وحشتـيني وجيت اسـأل واظـن اني على بـالك عسى ما شـر ماتسـأل وش اللي غـير احـوالك رغـم بعـدك وتقصـيرك ورغـم انك معي قاطـع تزعلنـي واجي لرضاك وأحبـك وارضى بالواقـع تـرى مهمـا جرى مني ومهمـا كنت انا الغلطـان سـؤالك عني مايمنـع ولـو قلبـك علي زعــلان احبـك يا اجمل الإحسـاس وحشني حبك المجنـون متى ترضى علي وتحن يا أنت يا احلى ما في الكون شارك كلمات الأغنية