يمكننا الآن أن نستفاد من كافة الخدمات التي تقدمها هيئة الاتصالات شكوى شركات الشحن، فإذا كان هناك مشاكل تواجه العملاء فعليهم أن يتقدموا بشكوى جادة، ثم يتم أخذ المشكلة والنظر بها بشكل جاد، كما يمكننا الآن أن نقدم تلك الشكوى عبر المواقع الإلكترونية دون الحاجة إلى الذهاب للمكاتب الخاصة بالهيئة، ونفيد أيضًا بأن تلك الهيئة تقوم بمراقبة البريد السعودي، ويشرفنا خدمتكم عملائنا الأعزاء، قم بمراسلتنا عبر واتس آب على الرقم/ 0556663321 ، وفي السطور القادمة سوف نتعرف أكثر حول هذا الموضوع. هيئة الاتصالات شكوى شركات الشحن وتقنية المعلومات تعتبر هذه الهيئة أحد الأنظمة المسؤولة عن ترتيب وتنسيق كافة الأمور التي تتعلق بأنظمة الاتصالات في المملكة العربية السعودية، كما تقوم هذه الهيئة بتنفيذ مهامها بناءًا على القواعد والضوابط التنفيذية لأنظمة الاتصالات في المملكة، كما تقوم أيضًا بتوفير الكثير من الخدمات التي لا يستطيع المواطن أن يستغنى عنها، فتقوم بتقديم تلك الخدمات بأقل تكلفة لتناسب جميع المواطنين، وكما تعمل هيئة الاتصالات كهيئة مسؤولة عن مراقبة البريد السعودي، وهذا من أجل حماية المواطنين، والعاملين المتواجدين في الهيئة.
وبعد ذلك يمكننا الاختيار بين شكوى خدمة الاتصالات، أو شكوى خدمة البريد السعودي. وبعد ثم يتم النقر على الاختيار حتى يتم الدخول إلى الخدمة. وبعد ذلك يتم تحديد الشكوى التي يرغب العميل في تقديمها. ثم يتم كتابة اسم مقدم الخدمة. ثم في الخطوة النهائية يتم كتابة وتعبئة نموذج الشكوى، ثم يتم إرسال الشكوى. يجب العلم بأن في تلك الحالة لا يستطيع الرد على الشكوى، ولأن هذا لعدة أسباب تتمثل في مشاكل تتعلق بالإنترنت أو ضغط عمل، وفي هذه الحالة يجب الذهاب إلى الهيئة الخاصة للاتصالات وتقنية المعلومات من أجل تقديم الشكوى، أو يمكن تقديم الشكوى مرة أخرى ولكن مع متابعة إرسال الشكوى عبر الموقع للجهة المسؤولة.
لا تعرض الأخطاء التي ليست لها علاقة بالمستخدم حاول تجنب رسائل الخطأ الخاصة بالنظام والتي يكون لها علاقة بالمبرمجين ومطوري المنتجات لأنها على الأغلب لا تفيد المستخدم بشيء. حاول تصحيح الخطأ تلقائياً إذا كان بالإمكان تصحيح المشكلة تلقائياً عليك فعل ذلك حتى لا يشعر المستخدم بالإحباط. كيف تكتب كلمة سيء السمعة. مثال على ذلك إذا أخطأ المستخدم في تهجئة شيء ما في محرك البحث تجنب إظهار رسالة الخطأ واجعل التصحيح تلقائي. اصنع لك استراتيجية واضحة لكتابة رسالة الخطأ إبدأ في فهم منتجك جيداً و أحصر جميع الحالات التي يمكن أن يحدث فيها الخطأ ثم قم بالبحث والتحليل لهذه الحالات و إبدأ في تصميم رسالة خطأ موجزة لكل حالة. بعدها قم بمراجعتها مع كاتب تجربة المستخدم لتحسين السياق الذي يمر به المستخدم وحدث رسائلك، وحاول دائماً اختبارها على مستخدمين حقيقين. قد ترى أن تصميم رسالة خطأ شيء غير مهم لكن في الحقيقة أن له تأثير كبير جداً في تحسين تجربة المستخدم لمنتجك. هذا المقال مترجم بتصرف من تدوينة بعنوان How to Write and Design User-Friendly Error Messages للكاتب Nick Babich
فيديو فن الكلام شاهد الفيديو لتعرف معلومات أكثر عن فن الكلام:
حاول وصف المشكلة للمستخدم بالشكل الذي يستطيع فهمه؛ حتى لو كان ملم بالتكنولوجيا فمن الأفضل استخدام مصطلحات شائعة يمكن للجميع فهمها. 2- اكتب بشكل مختصر ودقيق المستخدم بالعادة لا يقرأ الصفحة كلمة بكلمة ولكن يقوم بعمل مسح ضوئي بالعين على كامل الصفحة وهنا تكمن المشكلة فكلما زادت الكلمات أو الجمل كلما زادت احتمالية عدم قراءته للرسالة. لذلك احرص على أن تكتب رسالة قصيرة ومفهومة. لا تبالغ بوصف المشكلة الهدف دائماً من رسالة الخطأ هو جعل المستخدم يفهم ويحل المشكلة بسهولة، لذلك افهم المشكلة جيداً وكيف تريد من المستخدم حلها بإختصار. أغلب رسائل الخطأ المصممة جيداً تشرح كيفية إصلاح المشكلة للمستخدم ولكن من الصعب شرحها في جملة واحدة لذلك يستخدمون طريقة الإرشادات خطوة بخطوة لحل المشكلة كما في المثال التالي ولكن تلك الرسائل تصبح غير قابلة للقراءة للأسف. لذلك إذا كانت المشكلة معقدة تجنب شرح الحلول في رسالة الخطأ وبدلاً من ذلك قم بتقديم الحل بشكل تدريجي. مثال بسيط على ذلك هو أن تخفي الخطوات وإذا رغب المستخدم في معرفة المزيد يمكنه بسهولة النقر على زر "كيف يمكنني إصلاح المشكلة". كيف تكتب كلمة سيء أو سيئ. 3- لا تلقي باللوم على المستخدم اللغة المستخدمة في كتابة الرسالة لها تأثير قوي جداً على كيفية فهم المستخدمين للرسالة لذلك احرص على استخدام نغمة ولغة مناسبة لتساعدهم على التواصل بشكل أفضل مع رسائل الخطأ.