ما هي خدمة عملاء المتاجر الإلكترونية ؟ هي استراتيجية تعتمد على توفير خدمة عملاء للرد على الزوار والمستخدمين عبر الإنترنت، لذلك على تجار التجزئة عبر الإنترنت تحسين أداء خدمة العملاء الخاصة بمتجرهم، وذلك عن طريق توفير خدمة اتصال سريعة والدردشة المباشرة، فكلما كانت خدمة العملاء أكثر كفاءة ومهارة، كلما كانت نسبة المبيعات التي يحققها المتجر أكثر، كذلك يستطيع أن يكون قادر على منافسة المتاجر الأخرى، ويصبح على معرفة تامة باحتياجات المستهلكين ومتطلباتهم. أهمية خدمة عملاء المتاجر الإلكترونية استخدام أفضل خدمة عملاء ممكنة تساعد في بناء الثقة لدى العملاء: عليك دائما أن تضع في الاعتبار أن هناك منافسين في السوق الإلكتروني غيرك، فإن لم تستطع تقديم أفضل خدمة عملاء ممكنة قد يؤدي ذلك إلى فشل متجرك الإلكتروني بشكل كبير، لذلك فبناء ثقة بين متجرك وبين العملاء عن طريق توفير خدمة عملاء ممتازة للرد، ستوفر على العملاء البحث عن آلاف المتاجر الإلكترونية الأخرى. تساعد في نجاح علامتك التجارية عدم تقديم دعم ممتاز للعملاء والمستهلكين والزوار الخاصين بمتجرك، سيؤدي إلى تعرض علامتك التجارية للفشل، فمع انتشار وسائل التواصل الاجتماعي أصبح بإمكان الزوار الغاضبين وضع بعض التعليقات أو المنشورات السلبية التي تؤثر على علامتك التجارية، لذلك يجب على أصحاب المتاجر الإلكترونية توفير أفضل خدمة ممكنة لدعم عملائهم.
العملاء هم جوهر كل الأعمال ويجب أن يكونوا دائمًا على رأس الأولويات يمكن للعملاء مساعدتك في بناء المصداقية وجلب المزيد من العملاء المحتملين تظهر الأبحاث أن 77% من العملاء من المرجح أن يوصي شركة لصديق إذا كانت لديهم تجربة إيجابية. ولهذا السبب يجب أن تركز على إبقاء عملائك سعداء وراضين عن المنتجات الرائعة والخدمة الممتازة لذا يجب معرفة استراتيجيات الحفاظ على العملاء. في بيئة الأعمال التنافسية السريعة والتغير اليوم تعد خدمة العملاء الممتازة ضرورية للنجاح في الواقع، قد تكون الخدمة هي المفتاح لتمييز عملك عن المنافسة وأفضل طريقة للاحتفاظ بالعملاء يمكن أن تساعد استراتيجيات الحفاظ على العملاء على الحفاظ على ولاء العملاء اهم استراتيجيات الحفاظ على العملاء في 2019 طلب ملاحظات العملاء لتوفير خدمة عملاء ممتازة تحتاج أولاً إلى فهم احتياجاتهم وتجاربهم ومشاكلهم بالنسبة إلى هؤلاء، يتعين عليك التأكد من قيامك بتوفير طرق متعددة لعملائك لمشاركة تعليقاتهم: يمكنك القيام بذلك من خلال الاستطلاعات الهاتفية أو نموذج الملاحظات المرسلة عبر البريد الإلكتروني، بخلاف الاستطلاعات. أهداف خدمة العملاء : اقرأ - السوق المفتوح. يمكنك أيضًا إنشاء نظام شكاوى، مما سيمكّن عملائك من إثارة مشكلاتهم بشكل أفضل.
سيتيح لك ذلك معرفة كل شيء عن تجاربهم الجيدة والسيئة والقبيحة عند التفاعل مع علامتك التجارية. يمكنك الحصول على رؤى حقيقية حول ما تقوم به بشكل جيد، وأي المجالات تحتاج إلى تحسين. إن التواصل مع عملائك لجمع التعليقات له فائدة أخرى مهمة أيضًا فهو يجعلهم يشعرون أنك تقدرهم وهم على استعداد لحل مشكلاتهم يمكن أن يساعد ذلك في بناء الثقة بل وقد يمنعهم من مشاركة مخاوفهم أو تعليقاتهم السلبية على وسائل التواصل الاجتماعي. نصائح في استراتيجيات الحفاظ على العملاء يبدأ تحسين خدمة العملاء ببناء فريق قوي لخدمة العملاء استئجار وتدريب المهنيين مع المهارات الصحيحة لن تعوض أي أداة أو عنصر من عناصر الذكاء الاصطناعى نقص القوى العاملة الماهرة عندما تقوم بتوظيف أشخاص لفريق خدمة العملاء الخاص بك، يجب أن تبحث عن الأفراد ذوي المهارات المناسبة. وان يتصفوا بمهارات الاتيه. خدمة عملاء المفتاح السريع. التعاطف والصبر يجب أن يتعامل ممثل خدمة العملاء مع أنواع مختلفة من العملاء: قد يكون البعض مزعجًا أو مرتبكًا، بينما قد يكون لدى البعض الآخر الكثير من الأسئلة. يحتاج ممثل دعم العملاء إلى التعامل معهم جميعًا بصبر واحتراف. مهارات اتصال جيدة يجب أن يكون الأشخاص الذين يتم توظيفهم واثقين ويمتلكون مهارات اتصال ممتازة يجب أن يكونوا قادرين على إيصال ما يعنيه بطريقة إيجابية ويجب أن يحاولوا عدم إنهاء المحادثات أبدًا بطريقة تجعل العميل غير راضٍ.
نشرت إحدى عميلات زانوسي منشورًا على جروب «THE POWER OF SOCIAL MEDIA GROP» على «فيسبوك» أعربت من خلاله عن غضبها من سوء منتجات الشركة. وقالت إنها قامت بشراء غسالة إيديال فول أوتوماتيك، ولكن فوجئت بعيوب عديدة بعد شهر فقط من الشراء، وعلى الرغم من وجود الضمان الساري لمدة 5 سنوات إلا إنها عجزت عن تصليحها من الشركة والتي تهربت من الضمان بحجة عيوب الاستخدام. خدمة عملاء المفتاح الالكتروني. وبحسب المنشور قالت العميلة: «اشتريت غسالة إيديال زانوسى فول اوتوماتيك عليها ضمان ٥ سنين غسالة سيئة جدا من أول يوم لا بتنضف وصوتها عالى جدا أول ما جبتها بعد شهور بالظبط عطلت طلبت الصيانه اللى المفروض جوه الضمان بيجيبوا الفنى بفلوس كشف حوالى ١٠٠ وبعدها.. زانوسي أسوأ شركة في مصر». موضوعات ذات صلة
أن يكون لديه القدرة على عمل علاقات طويلة الأجل مع العملاء ليضمن ولائهم. التمتع بقوة تحمل تساعده على التعامل الصعب مع شكاوى العملاء. التحدث بطريقه واضحة وسهلة بحيث يستطيع العميل التفاعل والتجاوب معه. التعاون مع العملاء لتحديد مشاكلهم وتقديم النصيحة والحلول لهم. ويمكننا القول بكل فخر أننا كونا فريق مدرب وعلى دراية بمهام موظف خدمة العملاء، فكن مطمئن. بالإضافة إلى ذلك هناك قائمة بالمواصفات والمميزات لموظفي خدمات العملاء وهي تتلخص بما يلي: الإجابة على الاتصالات باحترافية. توفير المعلومات التي يطلبها العميل عن أي خدمة أو منتج. السرعة في الإجابة على استفسارات العملاء. استخدام مصادر مختلفة في البحث عن المعلومات المطلوبة منه. التعامل مع شكاوى العملاء وإيجاد الحلول لها. إدخال معلومات وبيانات العملاء. تحديد وترتيب المسائل ذات الأهمية القصوى. اتقان تطبيقات الحاسوب. استراتيجيات الحفاظ على العملا هي المفتاح لتمييز عملك عن المنافسة وجذب العملاء المحتملين. أن يكون على معرفة بمبادئ خدمة العميل وممارستها. خبرة لستة أشهر أو أكثر في مجال خدمة العميل. السرعة في ادخال البيانات وذلك يتطلب مهارات كالطباعة على لوحة المفاتيح. أهداف خدمة العملاء الهدف الرئيسي لخدمة العميل هو إرضاء الزبائن، وكسب ثقتهم ورغبتهم في الاستمرار في التعامل مع الشركة رضا العملاء يضمن ازدياد أرباح المؤسسة وبالتالي يحقق الميزة التنافسية بين الشركات المنافسة.
• قياس الأداء بشكل صحيح صحيح أن معرفة وقت الاستجابة للعملاء ووقت حل الشكاوى وغيرها أحد الأدوات التي يمكنك من خلالها قياس أداء فريق خدمة العملاء، ولكنه غير كاف بمفرده فهي ذو منظور ضيق، لذلك فعليك استخدام المقاييس التي تساهم في تقييم أداء الفريق كوحدة واحدة مثل مستوى السعادة لدى العملاء ومعدلات تواصل العملاء معك، ليصبح لديك نظرة أشمل وأعم. خدمة عملاء المفتاح لتأجير السيارات. • التدريب يحتاج فريقك بشكل مستمر لمزيد من التدريب والتطوير، حتى يتمكن من أداء دوره في العمل على أكمل وجه، فالتدريب يساعد فريقك على تقديم تجربة رائعة للعملاء، بالإضافة إلى مشاركتهم في ذلك، استمع لهم دائماً للتعرف ماهية الصعوبات التي تواجههم في العمل، وتوفر لهم التدريب المناسب، فالتدريب المستمر أحد الخدمات التي تقدمها شركة ماركتيون بشكل مستمر لموظفيها ليس في قسم خدمة العملاء فقط لكن في جميع الأقسام. • التنظيم عليك تنظيم الأدوار ليعرف كل فرد ما دوره؟ وما هي الأهداف التي يجب تحقيقها؟ بالإضافة إلى ترتيب أولويات العمل، فتوجيه كل فرد في فريقك ومساعدته على إنجاز مهامه بالشكل الصحيح أحد أدوراك الرئيسية. • إدارة الانفعالات والغضب يعد التعامل مع العملاء بشكل مباشر كأحد أصعب الأدوار التي يقوم بها ممثلي خدمة العملاء، فما بالك إذا كان هذا العميل في حالة غضب شديدة ويطلب التحدث إلى مدير خدمة العملاء مباشرة، هذا مؤشر واضح أن صبره قد نفذ فهو في أقصى حالات غضبه ولا يمكنك توقع رد فعله، لذلك عليك امتلاك المهارات لإدارة ذلك الغضب وفقاً لمنصبك كمدير لخدمة العملاء، والتفكير في الخيارات المتوفرة لديك، مع تنفيذ أفضل طريقة يمكنها أن تؤدي إلى تهدئة الانفعال والغضب لدى العميل.
بينما كان الرسول صلي الله علية وسلم يجلس مع أصحابة دخل علية شاب يتيم يشكوي جارة الذي يُدعي أبي لبابة ، فهذا الشاب اليتيم كان يقوم بعمل سور حول بستانة فقطع هذا السور نخلة لجارة ، فطلب منه أن يترك له هذة النخلة فرفض ، فطلب أن يشتريها منه فرفض ، فطلب الرسول من الصحابة أن يأتوة بجارة. أتي الجار إلي رسول الله وصدّق علي كلام هذا الشاب اليتيم ، فطلب من الرسول أن يترك النخلة إلي الشاب أت يبيعها له فرفض أن يفعل ذلك ، فكرر رسول الله عرضة وقال صلي الله علية وسلم "ﺑﻊ ﻟﻪ ﺍلنخلة ﻭﻟﻚ نخلة ﻓﻲ الجنة ﻳﺴﻴﺮﺍﻟﺮﺍﻛﺐ ﻓﻲ ﻇﻠﻬﺎ ﻣﺎئة ﻋﺎﻡ". "أبو الدحداح" باع بستانه مقابل نخلة.. نعم الصفقة ربحها الجنة. ذُهل أصحاب الرسول من هذا العرض المُغري فهذا العرض كان إشارة واضحة علي دخول هذا الشخص الجنة ، ولكنه رفض طمعاً في متاع الحياة الدنيا. هنا تدخل أحد صحابة رسول الله الذين كانوا جالسين يشاهدوا الموقف ويُدعي أبا الدحداح وإستأذن رسول الله قائلاً "ﺇﻥ ﺍﺷﺘﺮﻳﺖُ ﺗﻠﻚ النخلة ﻭﺗﺮﻛﺘﻬﺎ ﻟﻠﺸﺎﺏ ﺃﻟﻲ نخلة في الجنة ﻳﺎﺭﺳﻮﻝ ﺍﻟﻠﻪ" فأجابة الرسول بنعم ، فنظر أبا الدحداح إلي الرجل وقال له أتعرف بستاني ، فقال له الرجل نعم فمن في المدينة كلها لا يعرف بستان أبا الدحداح ذو الستمائة نخلة والقصر الكبير والبئر العذب والسور الشاهق ، فالتجار جميعهم يتسابقون لكي يحصلوا فقط علي محصول التمر من أبا الدحداح.
أعاد عليه الصلاة والسلام اكثر من مرة ولكن الرجل كان عنيداً جداً... فقام احد الجالسين في المجلس واسمه ابي الدرداء وقال لرسول الله نخلةً في الجنة وفقال رسول الله نعم نخلةً في الجنة فقال له أبي الدرداء وإذا اشتريت النخلة.. فقال عليه الصلاة والسلام لك نخلة في الجنة!!! فتوجه ابي الدرداء بحديثه إلى الرجل: أتعرف بستان ابي الدرداء (( وكان هذه البستان من أجمل بساتين المدينة المنورة واكبرها وكان بها من اجمل المنازل وكان ابي الدرداء وعياله يسكنون فيها)). فقال الرجل: نعم ومن لايعرف بستان ابي الدرداء. فرد عليه أبي الدرداء اعطيك البستان والمنزل وكل ما فيها وتعبيع لي النخلة فقط. فقال الرجل: البستان من اجل النخلة فقط. فقال نعم النخلة فقط بدون شيء آخر. نخلة تهشم سيارة مواطن.. «نجم» حمله الخطأ 100%.. ومدير المرور يتدخل - أخبار السعودية | صحيفة عكاظ. فقال الرجل: اعطيك النخلة. فذهب ابي الدرداء إلى بستانه فإذا به يرى أطفاله يلعبون بداخلها فعز عليه ان يخبرهم وخاف من غضب زوجته لما فعل... فتوكل على الله وذهب إليها وقال: ما رأيك في رجل باع ما له في الدنيا من أجل نخلة في الجنة. فقالت له: ونِعم ما فعل...!! فتشجع ابي الدرداء وابتسم وقال لها: هذا انا فقد بعت البستان لنخلة في الجنة فقالت له: نِعم ما فعلت وساذهب لأحضر الأولاد لأن هذا البستان ليس ملكنا ولا يجوز لنا ان نبقى فيه... فلما ذهبت للأولادها رأت واحداً منهم يريد اكل الطرب فنهرته وقالت للصبي: هذا الرطب ليس ملكنا ونحن لنا نخل في الجنة سنأكل منها.
نخلة في الجنة بسبب ذكر - YouTube
». وأوضح السعيد أن تغريدته وجدت تفاعلاً كبيراً وتلقى على إثرها اتصالاً من مدير عام المرور اللواء الدكتور سلمان الجميعي، الذي استمع منه لوصف الحادثة وأبدى تعاطفاً كبيراً معه، وبعد دقائق تلقى السعيد اتصالاً من «نجم» وتم تشكيل لجنة لدراسة الحادثة أسفرت عن تحديد نسبة تحمله الخطأ بـ«صفر». وتعقيباً على تقييم موظف «نجم»، اعتبره السعيد شأنا داخليا للشركة وأنه اكتفى بالنتيجة النهائية وبما وجده من دعم وتفاعل.
وفي الحديثِ: بيانُ فضْلِ الذِّكْرِ للهِ بالتَّسبيحِ والحمدِ معَ الاعتقادِ بالقلبِ. وفيه: أنَّ التَّمْرةَ مِن ثِمارِ الجنَّةِ، والنَّخْلَ مِن شجَرِها، كما قال تعالى: {فِيهِمَا فَاكِهَةٌ وَنَخْلٌ وَرُمَّانٌ} [الرحمن: 68]. مصدر الشرح: تحميل التصميم تحميل نسخة النشر الإلكتروني تحميل نسخة الطباعة
الحمد لله. ما ورد في مواضع عدة من القرآن أن أهل الجنة لهم ما يشتهون، كما في قول الله تعالى: جَنَّاتُ عَدْنٍ يَدْخُلُونَهَا تَجْرِي مِنْ تَحْتِهَا الْأَنْهَارُ لَهُمْ فِيهَا مَا يَشَاءُونَ كَذَلِكَ يَجْزِي اللَّهُ الْمُتَّقِينَ النحل/31.