ففي نهاية هذا البرنامج التجريبي، سيكون المتدرب قادرًا على أن: الفهم والمعرفة بأهم خصائص إدارة خدمة العملاء يستهدف العملاء المحتملين مهارات الإقناع والقدرة على إصلاح أخطائك بناء علاقة قوية مع العملاء التعامل مع أنواع العملاء المختلفة باحترافية عالية ويهدئه. التحكم بـأعصابه وانفعالاته. التعامل مع العملاء عبر الهاتف بشكل احترافي. دورة : خدمة العملاء فائقة التميز وإسعاد المتعاملين. استخدام البريد الإلكتروني في التواصل الفعال مع العملاء. الإلمام بأحدث ما توصلت إليه تكنولوجيا المعلومات في مجال إدارة خدمة العملاء دمج المعلومات والمقارنة المعيارية تقييم وتحليل تجربة العملاء Customer Experience Evaluation & Analysis رفع مستوى سمعة المؤسسة وحدات مغطاة الوحدة الأولى: مدخل الى خدمة العملاء الوحدة الثانية: مهارات التواصل الوحدة الثالثة: تحليل العملاء: اعرف عميلك الوحدة الرابعة: تهدئة العملاء المنزعجين الوحدة الخامسة: خدمة العملاء عبر الهاتف الوحدة السادسة: خدمة العملاء عبر الانترنت الوحدة السابعة: استراتجيات ادارة الوقت الوحدة الثامنة: استراتجيات إدارة الضغط النفسي لغة البرنامج اللغة العربية. مدة البرنامج مدة هذا البرنامج هي 15 ساعة تدريبية. تختلف ساعات التدريب حسب الجداول الزمنية الخاصة بمراكز محترف الأعمال المعتمدة.
نبذة عن أهمية خدمة العملاء وظيفة خدمة العملاء من الوظائف الأكثر طلبا في مجال سوق العمل، ومن الوظائف التي لا غنى عنها في أي مؤسسة أو شركة. تتميز هذه الوظيفة عن غيرها بأن الموظف لابد وأن يمتلك بعض المهارات للتميز في عمله والتعامل باحترافية تامة مع كافة أنماط العملاء حيث ينعكس أدائه على سمعة الشركة أو المؤسسة. في هذه الدورة سنتعرف على كيفية إعداد مسئول خدمة العملاء بالشكل الأمثل. نبذة عن دورة التميز في خدمة العملاء في أكاديمية بروأونلاين تم تصميم الدورة لكل من هو في حاجة للعمل في وظيفة خدمة العملاء أو من يعمل بها بالفعل ويسعي لتنمية مهاراته التي تتطلبها هذه المهنة والتعامل مع المشاكل التي قد تواجهه خلال تعامله مع العميل وذلك بإحترافية وموضوعية. دورة تدريبية في بث مباشر تفاعلي مع المحاضر. محاور دورة التميز في خدمة العملاء – التعرف على مفهوم خدمة العملاء وأهميتها في تحقيق أهداف المؤسسة. – التعرف على الاستراتيجيات الازمة للتواصل الفعال مع العملاء. دورة خدمة العملاء pdf. – التعامل مع طلبات ومشاكل العملاء باحترافية. – التعرف علي اساليب ومهارات الاتصال للتعامل مع كافة أنواع العملاء. – التعامل مع أنماط العملاء المختلفة.
دورة التميز في خدمة العملاء هي واحدة من الدورات التي تشتمل عليها شهادة محترف الأعمال الإدارية الـ (CMP) وهي إحدى الشهادات التي تقدمها الجمعية العالمية للتدريب والتعليم الأمريكية (ITEA) وهي منظمة تركز على المعرفة وملتزمة بالتدريب والتصديق للمهنيين المحترقين ورجال الأعمال وذلك بالمعايير المعترف بها دوليا. الجمعية تلتزم بالحفاظ على هيئة مشتركة من المعرفة لرجال الأعمال، وتوفير المهارات العالمية في كافة المجالات المهمة لرجال ومدراء الأعمال المحترفين. تدير الجمعية الامتحانات الدولية الكترونيا وباللغة العربية لكافة دوراتها وتمنح الشهادات خلال فترة لا تزيد عن 10 أيام. دورة أساسيات خدمة العملاء. توفر الدورة القواعد الأساسية التي تمكنك من تقديم خدمة العملاء ذات جودة عالية كما أنها تركز على بناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء من خلال تطوير استراتيجيات فعالة في مجال خدمة العملاء. كما توفر الإرشادات اللازمة للتعامل مع التقنيات الحديثة في مجال خدمة العملاء عبر الانترنت. ليس هذا وحسب، بل أن هذه الدورة تستخدم سيناريوهات تفاعلية تمكننا من امتلاك مهارات خدمة العملاء اللازمة لتحقيق التميز في هذا المجال. مقدمة حول خدمة العملاء: أهمية خدمة العملاء.
يبين أهمية التواصل الشفهي وغير الشفهي. يحدد نوع العميل. يحدد مستوى الخدمة. يبين كيفية تهدئة العملاء الغاضبين. يمارس تمارين لتهدئة النفس. يبين كيفية التعامل مع العملاء عبر الهاتف. يوضج وسائل التعامل الإليكتروني مع العملاء. يدير الوقت بفاعلية كبيرة. يبين كيفية إدارة الضغط العصبي.
الجوز يعود أصل شجرة الجوز إلى شرق أمريكا الشمالية، ولكنها الآن تزرع في العديد من الدول، كالصين وإيران وداخل الولايات المتحدة في أريزونا وكاليفورنيا، ويحمل الجوز الشكل المجعد، ويتوفر طازجًا أو محمّصًا، ومملح أو غير مملح، ويعد مصدرًا للدهون الصحية والألياف والبروتين، كما ويوفر العديد من الفوائد الصحية للقلب والعظام، إضافةً إلى أنّه يساعد على التحكم في الوزن، وهذا يجعل منه وجبة خفيفة أكثر صحةً من الأطعمة الأخرى المحتوية على الكربوهيدرات البسيطة بالرغم من أنّ السعرات الحرارية في الجوز عالية. [١] السعرات الحرارية في الجوز يزيد الجوز من الشعور بالشبع عند تناوله نتيجةً لاحتوائه على الألياف، بالإضافة إلى الدهون الصحية والبروتينات، أمّا بالنسبة إلى محتواه من الكربوهيدرات فإنه قليل، حيث تحتوي الحصة الواحدة منه والتي تعادل 28 غرامًا، أو ربع كوب على 4 غرامات فقط من الكربوهيدرات، مع هذا فإن السعرات الحرارية في الجوز عالية، وتعادل 183 سعرة حرارية في نفس الحصة. [٢] الفوائد الصحية للجوز عادةً ما يتم استهلاك الجوز كما هو كوجبة خفيفة، ويمكن إضافته على العديد من الأطباق كالسلطات، وحبوب الإفطار وغيرها، ويستخدم الجوز في صنع زيت الجوز الذي يستهلك غالبًا في الصلصات المعدّة للسلطة، ويتميز الجوز بمحتواه العالي من مضادات الأكسدة، إضافةً إلى أنّه غني بأحماض الأوميغا 3 الدهنية، ويحمل العديد من الفوائد الصحية، وفيما يأتي مجموعة من هذه الفوائد: صحة العقل: يعزز تناول الجوز من وظائف الدماغ، وذلك بفضل محتواه العالي من مضادات الأكسدة، إضافةً إلى محتواه من أحماض الأوميغا 3 الدهنية.
3g 28٪ الدهون المشبعة 1. 7g 9٪ الدهون غير المشبعة المتعددة 13. 2g الدهون الأحادية غير المشبعة 2. 5g الكولسترول 0 ملغ 0٪ الصوديوم 1mg 0٪ البوتاسيوم 123. 48mg 4٪ الكربوهيدرات 3. 8g 1٪ الألياف الغذائية 8٪ السكريات 0. 7g البروتين 4. 3g فيتامين أ 0 ٪ · فيتامين ج 1 ٪ الكالسيوم 3٪ · الحديد 5٪ > * على أساس 2000 السعرات الحرارية أونصة واحدة من الجوز (7 أو 14 أو نصف كوب) تحتوي على 2. 5 غرام من ALA وهي عبارة عن: 183 سعرة حرارية و 18 غرامًا دسمًا و 1. 7 غرامًا من الدهون المشبعة و 4 غ من الكربوهيدرات و 2 غرام من الألياف و 4 غرام من البروتين إن مفتاح إضافة الدهون الصحية مثل المكسرات إلى نظامك الغذائي هو إدارة الجزء الخاص بك بشكل مناسب. يمكن أن تكون وجبة صغيرة من المكسرات ، على الرغم من انخفاض الكربوهيدرات (4 غرام فقط) عالية في السعرات الحرارية. الإفراط في تناول الطعام ، حتى مصادر الغذاء الصحي ، يمكن أن يسبب زيادة الوزن. لذلك ، إذا كنت تضيف الجوز إلى خطة الوجبة الخاصة بك كوجبة خفيفة بنفسها ، تأكد من إبقائها في وجبة واحدة. من ناحية أخرى ، إذا كنت تضع القليل من السلطة أو الزبادي أو تقشرها بقطعة من الفاكهة ، مثل تفاحة لتناول وجبة خفيفة ، قم بتقسيم الجزء إلى حوالي 7 نصفين ، أو 3-4 جوزات كاملة.
بالإضافة إلى أنها تخفّض من نسبة تخثرالدم. وبالتالي مفيدة جداً لصحة القلب. خير معلومة: 4-5 حبات من الجوز يومياً، تساهم في تحسين صحة مرضى القلب. إذاً سيكون رائعاً إدخال الجوز في نظامهم الغذائي! ونتوقع حصول الجوز على ترحيب كبير في الأطباق الشهية! الجوز مليء بالمواد المضادّة للتأكسد والفيتامين E! يحتوي الجوز على مواد مضادّة للتأكسد التي تلعب دوراً في حماية الخلايا من ضرر العوامل الخارجية. وقد تبين أهمية الدور الذي تساهم فيه هذه المواد المضادّة للتأكسد الموجودة في الجوز في الوقاية ضدّ بعض أنواع السرطان. يحتوي الجوز أيضاً على الفيتامينE ، الذي يلعب دوراً في تعزيز مناعة الجسم بالإضافة إلى تحسين صحة البشرة. وأهم ما في الموضوع هو أن يبقى تناول الجوز كجزء من نظام غذائي متوازن. ويكون تناوله بكميات معتدلة لكونه غنياً بالسعرات الحرارية. سجّلي عندك أن ¼ كوب أو 6 حبات من الجوز الكامل تحتوي على 164 وحدة حرارية، لذا بعض حبات من الجوز يتوقع أن تكون كافية، للتمتع بفوائدها فقط وليس بسعراتها الحرارية! الآن يمكنك أن تتباهي بجوزتك الغالية، في مختلف الأطباق. صحتين! مقالات تغذية مختارة لأطفالك الصغار
السعرات الحرارية – الكربوهيدرات – العناصر الغذائية في الجوز القيمة والعناصر الغذائية في كل 100 غرام من الجوز العناصر الغذائية القيمة الغذائية الوحدة% تلبية حاجة الجسم اليومية السعرات حرارية 650 kcal% السكريات الكربوهيدرات 6 غرام 5% بروتين 15 غرام 27% دهون 65 غرام 217% كوليسترول 0 ميليغرام 0% ألياف 7 غرام 18% حديد 3 ميليغرام 36% كالسيوم 100 ميليغرام 10% بوتاسيوم 441 ميليغرام 9% مغنيزيوم 160 ميليغرام 40% صوديوم 2 ميليغرام 0% فيتامين A 20 IU 0. 5% فيتامين C 1. 3 ميليغرام 2% فيتامين D 0 IU 0% فيتامين B-12 0 ميكروغرام 0% فيتامين B-6 0. 5 ميليغرام 40% هنا تجد جدول لمتوسط عدد السعرات الحرارية التي تحتاجها يوميا انقر هنا للعودة إلى جدول القيمة الغذائية للطعام تصفح التدوينة
طرق صحية لتحضير الجوز الجوز هي غذاء تنوعا للغاية. يمكن استخدامها كبديل عن فتات الخبز ، كإضافة إلى السلطات والأطباق الجانبية ودقيق الشوفان ، أو تؤكل من تلقاء نفسها كوجبة خفيفة. إليك بعض الطرق الرائعة لإضافة الجوز لخطة الوجبة الخاصة بك. استخدام الجوز باعتباره بروتين توبر: تناول البروتينات الخالية من الدهون يمكن أن تحصل على لطيف جدا ومملة. من المهم إضافة نكهة ، ولكن من المهم أيضًا تجنب كميات كبيرة من الملح والدهون في الطبخ. فبدلاً من الطهي باستخدام الصلصات الشهيّة والقليّة واستخدام البقسماط لتذوّق البروتين الخاص بك ، استخدمي الجوز لمزيد من الطعم والنكهة والدهون الصحية. أعلى الدجاج أو الديك الرومي أو اللحم البقري الصغير أو لحم الخنزير أو السمك مع طبقة من خشب الجوز. شراء الجوز المفروم أو المطحون بالفعل ، أو طحنها بنفسك. تخطي المفرقعات والخبز والأرز: غالباً ما تستخدم المفرقعات والخبز والأرز كأطعمة مالئة. المشكلة هي أن الكربوهيدرات المكررة مثل المفرقعات البيضاء والخبز الأبيض والأرز الأبيض يمكن أن تؤدي إلى ارتفاع نسبة السكر في الدم ، وربما تؤدي إلى مزيد من الرغبة الشديدة. إذا كنت تفرط في تناول هذه الأطعمة ، فستزيد من وزنك أيضًا.
إن إنجل جا ميد. 2009؛ 360: 859-873. > الشمبانيا C ، Kris-Etherton P ، Raynor H ، الذئب A. ماذا ومتى يأكل... ما الذي يصلح لعلاج السمنة؟ مسائل إدارة الوزن. أكاديمية التغذية وعلم التغذية. 2015؛ المجلد 13: 3. 8-11. > معهد لينوس بولينج. الأحماض الدهنية الأساسية. > معهد لينوس بولينج. المكسرات. > كاليفورنيا الجوز. كيفية شراء رعاية وتخزين الجوز.