برنامج الإبلاغ والإفصاح عن المخالفات إذا كنت تشكّ في أي انتهاك محتمل لقواعدنا السلوكية أو أي سوء سلوك، يرجى المبادرة إلى التحدث معنا والتبليغ على الفور. النزاهة إحدى قيمنا وتُعدّ أساسية لنجاح أعمالنا. إذا كنت تشكّ في وجود أي أنشطة غير أخلاقية أو سوء سلوك، يرجى المبادرة إلى استخدام خط النزاهة الساخن السري والمستقل والآمن تماماً.
في الواقع، يجب عليك اعداد قائمة بكافة الأسئلة التي قد تخطر على بال العميل حتى تتمكن من الاجابة عليها بفعالية. 2. التعامل معهم بصدق يتعين على الموظفين التعامل مع عملائهم بصدق واخلاص، فهذه الصفات تلعب دوراً مهماً في كسب رضا العملاء واخلاصهم على المدى البعيد. كما يجب عليهم الحرص على تقديم خدمة متميزة باستمرار والالتزام بأداء واجباتهم تجاه العملاء على أكمل وجه، مع توفير حلول مبتكرة لكافة المشاكل التي قد تواجه العميل. فانعدام المصداقية يؤثر سلباً على الموظف نفسه، وعلى الشركة وسمعتها. 3. الاستماع الى ملاحظاتهم يعد الاستماع الى ملاحظات العملاء أفضل وسيلة لكسب ولائهم وثقتهم على المدى الطويل. حيث يجب على الموظف الاستماع جيداً لملاحظات العملاء والسعي لتطبيقها عملياً، فالموظف المتميز هو الذي يضع نفسه مكان العميل ويتفهم آراءه ووجهات نظره المختلفة. تواصل معنا - Panda. فقد أشار الاستبيان الذي أجراه بيت. كوم حول " ممارسات التوظيف في الشرق الأوسط وشمال افريقيا " الى أن 28, 8% من أصحاب العمل في المنطقة يبحثون عن 'الشغف والدافع والطموح' كأهم العوامل عند اتخاذ قرارات التوظيف. 4. الحرص على التواصل الدائم قد يكون التواصل السيء هو السبب الرئيسي الذي يدفع العملاء الى البحث عن شركات أخرى تبدي اهتماماً أكبر بعملائها وتلبي احتياجاتهم بفعالية اكبر.
في إطار تطوير خدمة العملاء وتعزيز الثقة المتبادلة ما بين أسواق بنده وعملائها ، دشنت شركة العزيزية بنده المتحده مؤخرا برنامج ( إلتزامنا بالسعر المعروض) في كل من أسواق بنده وهايبربنده المنتشرة في المملكة ، حيث تلتزم الشركة بأن يحصل العميل على أي منتج بدون دفع قيمته مجاناً إذا وجد سعر هذا المنتج على الفاتورة أعلى من السعر المعروض على الرف ، فهذه الخدمة توطد الثقة ما بين الشركة وعملائها كما أن وجود نظام متقن سيساعد على عدم وجود أي مشاكل حول اسعار المنتجات وأعطاء الزبون الحق بمعرفة الأسعار الحقيقية للمنتجات في حالة إنخفاض الأسعار. وقد صرح المدير التنفيذي للتسويق والعلاقات العامة المهندس رامي عبدالوهاب رجب أنه تم طرح هذا البرنامج بعد ملاحظة حدوث بعض الأخطاء الغير مقصودة في بعض الفروع بسبب تغيير الأسعار ألياً وعدم تغيير ملصقات السعر على الرف والذي يؤدي إلي عدم رضا العملاء ونحن بدورنا نحرص من خلال أسواقنا إلي توفير كل ما يساهم في تعزيز الثقة بينها وبين عملائها من خلال الخدمات المتنوعة والعروض المختلفة والأسعار التنافسية والإنتشار الواسع في مختلف مدن المملكة ، و قد تم وضع لوح إعلانية توضيحية في كل من أسواق بنده وهايبر بنده لتوضيح سياسة عمل البرنامج لكافة العملاء.