في المسند: حدثنا عبد الله حدثني أبي ثنا عفان ثنا حماد بن سلمة أنا على بن الحكم عن عطاء بن أبي رباح قال: كان رجل يمدح بن عمر قال فجعل بن عمر يقول هكذا يحثو في وجهه التراب قال سمعت رسول الله -صلى الله عليه وسلم- يقول: (( إذا رأيتم المداحين ، فاحثوا في وجوههم التراب)). ورواه الطبراني في الكبير ، وابن حبان في صحيحه، وابن أبي شيبة ، وفي روايته: يونس بن محمد قال حدثنا حماد بن سلمة عن علي بن الحكم عن عطاء بن أبي رباح أن رجلا كان يمدح رجلا عند ابن عمر ، فجعل ابن عمر يحثو التراب نحو وجهه بأصابعه وقال: قال رسول الله -صلى الله عليه وسلم-: (إذا رأيتم المادحين فاحثوا في أفواههم التراب). قوله صلى الله عليه وسلم: (( فاحثوا في وجوه المداحين التراب)). احثو في وجوه المادحين التراب. (فاحثوا): قال النووي في شرح صحيح مسلم: (( قَالَ أَهْل اللُّغَة: يُقَال: حَيْثُ أَحْثِي حَثْيًا ، وَحَثُوث أَحْثُو حَثْوًا ، لُغَتَانِ "... " وَالْحَثْو هُوَ الْحَفْن بِالْيَدَيْنِ))اهـ. قال النووي في شرح "صحيح مسلم ": [هَذَا الْحَدِيث قَدْ حَمَلَهُ عَلَى ظَاهِره الْمِقْدَاد الَّذِي هُوَ رَاوِيه ، وَوَافَقَهُ طَائِفَة ، وَكَانُوا يَحْثُونَ التُّرَاب فِي وَجْهه حَقِيقَة.
الثالث: قولوا له: يفيك التراب، والعرب تستعمل ذلك لمن تكره قوله. الرابع: أن ذلك يتعلق بالممدوح، كأن يأخذ تراباً فيبذره بين يديه ليتذكر بذلك مصيره إليه، فلا يطغى بالمدح الذي سمعه. الخامس: المراد يحثو التراب في وجه المادح: إعطاؤه ما طلب؛ لأن كل الذي فوق التراب تراب. قال الطيبي: ويحتمل أن يراد دفعه عنه وقطع لسانه عن عرضه بما يرضيه من الرضخ، والدافع قد يدفع خصمه بحثى التراب على وجهه استهانة به. أ. هـ.
بسم الله الرحمن الرحيم كنت ذات مساء أتجول في احدى المكتبات العامة وقع نظرى على سفر رائع فيه حكم وعبر ودروس ووصايا للحكام والسلاطين منذ العصر الراشدى حتى نهاية العصر العباسي وأنا أطالع هذا السفر يومياً ينتابني احساس غريب وعجيب عرفت من خلاله لماذا نجح حكام السلف ولم ينجح قادتنا وحكامنا الآن ، وهل قادتنا وحكامنا بلغوا من العلوم والمعارف ما يغنيهم من سماع الوعظ والإرشاد ؟ لذلك عرفت أن الأمة فارقت الطريق وضل حكامها بل صعب مسيرهم في حياتهم ، بعضهم يعقد مجلس ويسألهم عن سياساته وقراراته فإذا اشاروا اليه بالخطأ شكرهم وأصلح قراره بل أصبح أهل الموعظة محل وتقدير الحكام. ولعل من المفيد عرض بعض الدروس لنأخذ منها حكاماً ومحكومين ما يجعلنا نراجع أنفسنا. وعظ الإمام مالك الخليفة المهدي حينما طلب منه أن يوصيه فقال له: أوصيك بتقوى الله وحده، والعطف على أهل بلد رسول الله وجيرانه، فإنه بلغنا أن رسول الله قال: ((المدينة مهاجري، وبها قبري وبها مبعثي، وأهلها جيراني، وحقيق على أمتي حفظي في جيراني، فمَن حفظهم كنت له شهيدًا وشفيعًا يوم القيامة)). أحثوا التراب في وجوه المدَّاحين .. بقلم: د. الفاتح الزين شيخ ادريس – سودانايل. ووعظ أحد الولاة فقال له: تفقَّد أمور الرعية؛ فإنك مسؤول عنهم، فإن عمر بن الخطاب قال: والذي نفسي بيده لو هلك جمل بشاطئ الفرات ضياعًا لظننت أن الله يسألني عنه يوم القيامة.
قال الإمام مسلم في صحيحه: حَدَّثَنَا مُحَمَّدُ بْنُ الْمُثَنَّى وَمُحَمَّدُ بْنُ بَشَّارٍ - وَاللَّفْظُ لاِبْنِ الْمُثَنَّى - قَالاَ حَدَّثَنَا مُحَمَّدُ بْنُ جَعْفَرٍ حَدَّثَنَا شُعْبَةُ عَنْ مَنْصُورٍ عَنْ إِبْرَاهِيمَ عَنْ هَمَّامِ بْنِ الْحَارِثِ أَنَّ رَجُلاً جَعَلَ يَمْدَحُ عُثْمَانَ فَعَمِدَ الْمِقْدَادُ فَجَثَا عَلَى رُكْبَتَيْهِ - وَكَانَ رَجُلاً ضَخْمًا - فَجَعَلَ يَحْثُو فِى وَجْهِهِ الْحَصْبَاءَ! فَقَالَ لَهُ عُثْمَانُ: مَا شَأْنُكَ ؟! فَقَالَ: إِنَّ رَسُولَ اللَّهِ -صلى الله عليه وسلم- قَالَ: « إِذَا رَأَيْتُمُ الْمَدَّاحِينَ فَاحْثُوا فِى وُجُوهِهِمُ التُّرَابَ ». ورواه أحمد ،و البخاري في الأدب المفرد و أبو داود والترمذي و ابن ماجه وابن أبي شيبة ، و الطبراني وفي رواية له: (فَمَا زَالَ الْمِقْدَادُ يَحْثُو عَلَى الرَّجُلِ التُّرَابَ حَتَّى اسْتَتَرَ عُثْمَانُ بِمُطَرَفٍ(1) مِنْ خَزٍّ). و في رواية له: (بعث وفد من أهل العراق إلى عثمان ، فجعلوا يثنون عليه ، فجعل المقداد يحثو في وجوههم التراب). و في رواية لأحمد: (عَنْ مَيْمُونِ بْنِ أَبِي شَبِيبٍ قَالَ جَعَلَ يَمْدَحُ عَامِلًا لِعُثْمَانَ فَعَمَدَ الْمِقْدَادُ فَجَعَلَ يَحْثُو التُّرَابَ فِي وَجْهِهِ).
08-13-2009, 05:13 AM المشاركة رقم: 2 المعلومات الكاتب: الشوق عطري اللقب: VIP الرتبة: الصورة الرمزية البيانات التسجيل: Jul 2009 العضوية: 338 المشاركات: 11, 586 [ +] بمعدل: 2. 48 يوميا اخر زياره: [ +] معدل التقييم: 162 نقاط التقييم: 94 الإتصالات الحالة: وسائل الإتصال: كاتب الموضوع: عزيزة النفس المنتدى: المـنـتـدى الـعـام رد: احثو في وجوه المادحين التراب شـكــ وبارك الله فيك ـــرا لك... لك مني أجمل تحية. توقيع: الشوق عطري يارب ارزقني الذريه الصالحه الساعة الآن 08:12 AM. Powered by vBulletin® Version 3. 8. 8 Copyright ©2000 - 2022, vBulletin Solutions, Inc. Search Engine Optimization by vBSEO 3. 6. 0 Privacy Policy - copyright لا يتحمّل موقع منتديات حوامل النسائية أيّة مسؤوليّة عن المواد الّتي يتم عرضها أو نشرها في موقعنا، ويتحمل المستخدمون بالتالي كامل المسؤولية عن كتاباتهم وإدراجاتهم التي تخالف القوانين أو تنتهك حقوق الملكيّة أو حقوق الآخرين أو أي طرف آخر.
إدارة علاقات العملاء إدارة علاقات العملاء هو المفتاح لنموك في عام 2021! إدارة علاقات العملاء لتقف على إدارة علاقات العملاء. إنه نظام يساعد الشركات على تتبع وقياس تفاعلاتها مع العملاء ، بالإضافة إلى تفاعلات العميل مع الشركة. يمكن أن تكون CRMs برامج أو أجهزة ، ولكن لديهم جميعا شيء واحد مشترك: فهي تساعدك على معرفة ما يريده عملاؤك منك حتى تتمكن من إعطائها لهم! لماذا يجب أن تهتم بنظام إدارة علاقات العملاء؟ إدارة علاقات العملاء ليست فقط نظام لتتبع بيانات العملاء ، ولكن أيضا وسيلة للشركات يمكن أن تبقي عملائها راض عن طريق تزويدهم بما يريدون. لماذا إدارة علاقات العملاء هي المفتاح لزيادة الولاء؟ CRM هو المفتاح لبناء الولاء مع عملائك. كلما كنت تعرف عنهم واحتياجاتهم، كلما كنت أفضل قدرة على توفير ما يريدون في الوقت المناسب. وهذا يمكن أن يقلل بشكل كبير من العملاء كما يزيد من رضا العملاء مما يحسن بشكل عام أداء الأعمال مع مرور الوقت. لقياس رضا العملاء يمكنك تحديد أهداف لرضا العملاء. كيف تخطط لقياسه؟ ما هي الآثار الطويلة الأجل لعدم تحقيق هذا الهدف؟ مع إدارة علاقات العملاء يمكنك تحليل ملاحظات العملاء - سواء الجيدة أو السيئة - لمعرفة ما يمكنك القيام به بشكل أفضل.
يتم تخزين بيانات إدارة علاقات العملاء على خادم غير الولايات المتحدة وليس شركة أمريكية. هذا أمر حتمي حقا إذا كنت ترغب في الاستفادة من إدارة علاقات العملاء سحابة و معنى CRM للأعمال الصغيرة أو الكبيرة هل ستكون شركة صغيرة أو كبيرة ندعوك لبدء تجربة مجانية لتكنولوجيا CRM الخاصة بنا. الشركات الصغيرة سوف نقدر سهولة النظام وكيف تصبح إدارة المبيعات سهلة. حيث الشركات الكبيرة سوف نقدر التخصيصات ، وأتمتة التسويق ، وسجل الرصاص ، ووحدات كاملة من إدارة علاقات العملاء. دعونا الحصول عليها جميعا مع السويسرية صنع سحابة CRM! لدينا كل ما تحتاجه لبناء التكنولوجيا المالية الخاصة بك ساس!
خدمة العملاء: مصطلح خدمة العملاء من المصطلحات التي يعرفها كل عميل جيدًا، لأن خدمة العملاء هي حلقة الوصل بين المؤسسة والعميل، فدور الموظفين بخدمة العملاء الرد على العميل، وعرض خدمات المؤسسة، بالإضافة إلى إيجاد الحل المناسب في حالة شكوى العميل من أي مشكلة تواجهه مع المنتج الذي توفره المؤسسة. التسويق: ينطوي هذا المكون على الأنشطة الترويجية للمنتجات، إذ تسهل استراتيجية إدارة علاقات العملاء عملية التسويق، من خلال دراسة العملاء المحتملين. متابعة سير العمل: تسهم عملية متابعة سير العمل في القيام بمتابعة تدفق العمل بالشكل الصحيح، ويعتبر هذا المكون حجر أساس لإنتاجية الاستراتيجية، لأن متابعة سير العمل بالشكل الصحيح ينتج عنه تبسيط العملية، الأمر الذي يساعد في النهاية على تقليل التكلفة. تقارير الأعمال: هذا المكون يضمن وصول العميل إلى المؤسسة على الفور، من خلال تحديد الموقع الخاص بالمؤسسة، ويساهم كذلك في تصدير التقارير ومقارنة البيانات بين الأنظمة المختلفة. التحليلات: تساهم عملية التحليل في استخدام المعلومات المتوفرة لدى المؤسسة بدراسة السوق، إذ تساعد البيانات الماضية والحالية على إنشاء رسم بياني، يقارن بين ظروف العمل في الماضي والحاضر، مما يترتب عليه استخدام الاستراتيجية التي لاقت نجاحًا أكبر للمؤسسة.
وهذا ما يجعله يتعامل معك بشكل أفضل دون الكثير من الإستفسارات. كما أنك تشعر بكونك شخص مميز لدى الشركة وتحصل على الكثير من الاهتمام. كيف كانت برامج إدارة علاقات العملاء CRM في الماضي ؟ كان سوق برامج CRM في الماضي تتنافس عليه الكثير من الشركات الكبيرة. مثل SAP, ORACLE, SIBEL. وكانت مهمة تلك الشركات هي توفير نظام أو سوفت وير متكامل. وبرامج معينة تحتاجها الشركة حتى تستطيع بناء نظام CRM متطور تستطيع من خلاله تقديم خدمة أفضل للعميل. ولكن المشكلة حينها أن برامج CRM كانت مُكلفة، ولأنه ليست كل الشركات لديها المال أو البنية التحتيه التي تستوعب أنظمة ثقيلة مثل هذه، فقد كان برنامج CRM مقتصر على الشركات الكبيرة فقط، لأنها الوحيدة من تستطيع شراءه والإنتفاع به. الفجوة في سوق ال برامج إدارة علاقات العملاء CRM لذا.. فقد كانت هناك فجوة في سوق برامج CRM ، لأن الشركات المتوسطة والصغيرة لا تستطيع شراء تلك البرامج ولا تتحمل تكلفتها. و على الرغم من احتياجها إليها. بينما الشركات الكبيرة تستطيع شراء برامج CRM بسهولة تامة والإستفادة منها وتقديم خدمة أفضل إلى عملاءها. وتلك الفجوة هي ما دفعت Mark Benioff والذي كان يعمل في شركة Oracle كنائب رئيس الشركة لكي يستقيل ويبدأ في تحقيق أفكاره في هذا المجال الأفكار الجديدة في مجال برامج إدارة علاقات العملاء CRM بدأ الأمر عام 1999 عندما اجتمع Mark Benioff مع ثلاثة من مستشاريه.
يعني وجود أنظمة CRM أنه يمكنك الإجابة على هذه الأسئلة. حيث توفر لك المعلومات التي تحتاجها لفهم ما يريده عملاؤك أو يحتاجون إليه ومن هم. يمكنك استخدام هذا الذكاء لتوجيه علامتك التجارية في اتجاه معين. تعد مواكبة متطلبات العملاء أمرًا ضروريًا لضمان البقاء في صدارة منافسيك. كما أنه يوفر لك أفضل فرصة لنمو الأعمال ولإجراء التحسينات. الحصول على عملاء جدد لا تقتصر إدارة علاقات العملاء فقط على رعاية العلاقات مع هؤلاء الأشخاص الذين يشترون بالفعل من علامتك التجارية. بل يتعلق الأمر أيضًا باكتساب عملاء جدد، وتحويل العملاء المحتملين إلى عملاء جدد وفعالين. إذا كنت تريد أن يزدهر عملك، فلا يمكنك الاعتماد ببساطة على قاعدة عملائك الحالية لتحقيق ذلك. تحتاج إلى تنفيذ استراتيجيات التسويق لكسب عملاء جدد، خاصة إذا كنت تعمل في سوق تنافسية. تتيح لك أدوات CRM تحديد العملاء المحتملين الذين قد يكونون مهتمين بعلامتك التجارية، وتركيز جهودك التسويقية على التعامل مع هؤلاء العملاء المحتملين. قد يكون هؤلاء الأشخاص الذين أجروا استفسارًا في الماضي، أو الذين يناسبون الملف الديموغرافي لجمهورك المستهدف. تقليل التكاليف وربح الوقت قد يبدو وضع الأنظمة لتنفيذ استراتيجيات CRM أمرًا مكلفًا ومستهلكًا للوقت، ولكنه يمكن أن يوفر عائدًا قويًا للغاية على الاستثمار.
ففي الفترة ما بين عامي 2001 حتى عام 2003. قد حققت الشركة نمو سنوي بنسبة 100%. وفي سنة 2004 طُرحت الشركة للبورصة، وفي اليوم الأول للتداول، ارتفعت أسهم الشركة بنسبة 55% كيف استغلت شركة هذا النجاح ؟ استطاعت الشركة أن تستغل هذا النجاح جيدا، حيث طوّروا من منتجهم الجديد. فبدلا من أن كان المنتج مجرد حل للمشاكل الموجودة في السوق، فقد بدؤوا يطوروا من المنتج نفسه. وأصبح المنتج عبارة عن برنامج متكامل تستطيع الشركات شراؤه واستلامه من الإنترنت. كما تقوم اليوم بتحميل لعبة معينة أو برنامج. وهذا ما أعطي نظام ال ( CRM) الخاص بها انتشارا واسعا، حيث كان يستطيع أي شخص أن يدخل على النظام. ويقوم بتحميله وتجربته لفترة قصيرة حتى إذا أعجبه يقوم بشراء النظام كاملا. وهو ما جعل الشركة تحقق انتشار واسع على مستوى العالم كله. أقرأ أيضا: قصة نجاح JCDecaux في استغلال المساحات و فتح اسواق جديده توسّع شركة لم تكتف شركة بذلك، لأن الشركات الأخرى بدأت تسلك الطريقة الجديدة. وبدأوا في استخدام الإنترنت، ولكن كعادة شركة كانت تتقدم على المنافين بخطوة، حيث قامت بالعمل والتطوير على ثلاث محاور.. 1 – المحور الأول وهو برنامج ادارة علاقات العملاء CRM الخاص بها والتي اخترعته الشركة وما زالت تطوّره يوما بعد يوم.
2 – المحور الثاني هو استغلال الشركة لأفكار أي مبرمج أو مطوّر موجود على مستوى العالم، وذلك من خلال لغة برمجة جديدة اخترعتها شركة والتي أسمتها APEX. بحيث يستطيع من خلالها البرمجين أن يصمموا برامج منفصلة تفيد الشركات. وإن كان ذلك التطبيق الذي صممه المبرمج الحر مفيدا وجيدا، تقوم يعرض هذا التطبيق على الشركات وتسويقه وتكون بذلك جميع الأطراف فائزة. 3 – المحور الثالث وهو أن يبدؤوا بالتوسع في شراء الشركات الصغيرة. وضمّها إليهم وتستمر في العمل معهم تحت مظلتهم حتى تكبر الشركة أكثر وأكثر. وبذلك استطاعت شركة أن تسيطر على سوق التطبيقات الخاصة بالشركات في كل المجالات وليس فقط مجال ال CRM. ما الذي وصلت إليه شركة حتى الآن ؟ وفي خلال عشر سنوات فقط. أي في سنة 2010 أصبحت شركة أكبر شركة متخصصة في خدمات ال CRM في العالم. وأصبح لدى الشركة أكثر من 87200 عميل على مستوى العالم. ووصلت إيراداتها إلى 1. 3 مليار دولار. واستطاعت أيضا أن تحتل المرتبة الأولى في تصنيف مجلة فورتشن لأفضل 100 شركة على مستوى العالم في سنة 2018. وهو ما حدث عندما استطاعت الشركة أن تتعرف على الفجوة الموجودة في السوق، وأن تقدم خدمة جديدة تسد بها تلك الفجوة، فاستطاعت بذلك جذب عملاء بسهولة كانوا يحتاجون تلك الخدمة بالفعل، وهو ما جعلها تصل إلى ذلك النجاح الكبير.