اقرأ أيضاً تعليم السواقه مهارات السكرتارية التنفيذية الاستماع يجب أن يُعطى الشخص المُقابل الوقت الكافي للحديث والاستماع إليه دون مقاطعته، [١] مع التركيز على ما يقوله، ومن ثم طرح الأسئلة عليه، وطلب التوضيح منه بطريقة لائقة إذا كان هناك بعض النقاط غير المفهومة، [٢] كما تعمل هذه المهارة على تعزيز الاحترام بين الآخرين. [٣] الدقة والوضوح لا تقتصر مهارات التواصل مع الآخرين فقط على قول أشياء صحيحة، وإنم ا يجب قول هذه الأشياء بكل دقة ووضوح ؛ دون المبالغة في الشرح أو استخدام كلمات غير واضحة، فمثلًا قبل البدء في إجراء مُحادثة لا بُد من تحديد الأهداف المرجوة من تلك المحادثة، [١] لأن الافتقار إلى الوضوح سينجُم عنه قرارات غالبًا سلبية. [٢] الود واللطف يُعد اللطف في أسلوب الحديث مع الآخرين من أهم مهارات التواصل الفعال؛ فإن لم يكن المتحدث لطيفًا فلن يرغب أحدٌ بالاستماع له ، لذا يُنصح باستخدام بعض العبارات التي من شأنها تؤثر تأثيرًا إيجابيّا عليهم، [١] فمثلًا يُمكن لصاحب العمل أن يُضفي طابعًا لطيفًا على رسائله المُوجهة للعمال؛ كأن يكتب فيها مثلًا أتمنى لكم عطلة نهاية أسبوع جميلة. [٢] الثقة تُعد الثقة سمة مُهمة من سمات مهارات التواصل الفعال، [١] مع الأخذ بعين الاعتبار عدم الإفراط في هذه الثقة ، ويُمكن أن تبرز الثقة من خلال الحفاظ على التواصل البصري أثناء المحادثة، أو استخدام نبرة هادئة وواضحة عند التحدث مع الآخرين.
اقرأ أيضاً تعليم الأطفال الأرقام تعليم السواقه مهارات التواصل الفعال حتى يكون التواصل فعالًا وواضحًا بعيدًا عن سوء التفاهم بين الطرفين، فإنَّه توجد بعض المهارات التي يحتاجها الفرد أن يكتسبها أو يطورها في ذاته، وهي كالآتي: [١] [٢] الاستماع والإصغاء وهو لا يكون فقط بالاستماع والإصغاء وفهم ما يُقال وحسب، بل بفهم المشاعر والنوايا التي يحاول الطرف الآخر توصيلها، ويكون ذلك بالتركيز بشكلٍ كامل على الحديث، دون التشتت بأي أمرٍ آخر، مثل؛ الهاتف، أو التفكير في أمورٍ أخرى، ممّا يجعل الطرف الآخر مرتاحًا في هذا التواصل، ويعزز ويقوي العلاقات بين أطراف الحديث. التركيز على الإشارات غير اللفظية أي التركيز على لغة الجسد، وهي حركة اليدين، وتعابير الوجه، ونبرة الصوت، والإيماءات، والتنفس، وتعد لغة الجسد من أهم الأمور التي يُمكن أن تؤثر سلبًا أو إيجابًا على الحوار، وهناك بعض الحركات التي من الممكن أن يتبعها الشخص حتى يعزز التواصل عن طريق لغة الجسد، كأن تكون الذراعان مفتوحتين مع الحفاظ على التواصل البصري مع الطرف الآخر. التحكم بالتوتر إذ لا يكون التواصل فعالًا أبدًا بوجود شخص متوتر، وكثيرًا ما يؤدي التوتر إلى جعل الشخص يقول كلامًا يُمكن أن يندم عليه لاحقًا، فمن الضروري جدًا التحكم بالتوتر أو بأي مشاعر سلبية يُمكن أن يشعر بها الفرد، وتوجد بعض المهارات التي من الممكن تطبيقها لتخفيف التوتر؛ كالعد التنازلي من عشرة إلى صفر، أو التنفس بهدوء، أو أي فعل يخفف عن النفس.
التغذية الرجعية: رد فعل المستقبل ليثبت أن الرسالة وصلت إليه. متى نصل إلى مرحلة التواصل الفعال من هذه المكونات؟ عندما ننظر إلى المكونات السابقة التي تحدثنا عنها، فإننا سنجد أنفسنا أمام خمسة أمور لا بد وأن تتم، وبدون أي واحدة من هذه المكونات، فإن عملية التواصل قد تفشل، وبالتالي حتى نصل إلى مرحلة التواصل الفعال لا بد وأن يحدث الآتي: يسعى المصدر إلى أن يبلغ رسالته بدون أي خلل، ونحن سنتحدث في الفقرة التالية عن المهارات التي يجب أن تكون موجودة لمدى المرسل في عملية التواصل حتى يؤدي دوره بنجاح تام، وينجح في إيصال الرسالة بالشكل الصحيح. تعتمد الرسالة على نوعية التواصل المستخدمة، فالرسالة في عملية التواصل الرسمية، كأمور العمل أو خلافه، تختلف عن الرسالة في عملية التواصل غير الرسمية، التي تتم بين الأصدقاء أو بين أفراد العائلة. ملاءمة الرسالة يمكن أن تصنع الفارق في الوصول إلى التواصل الفعال أو لا، فإذا اختلط الأمر بين الاثنين قد يحدث خطأ لدى المستقبل. القناة يمكننا أن نعتبرها الطريق الذي تعبر منه الرسالة من المرسل حتى تصل إلى المستقبل، وهي تعبر عن نوع عملية التواصل التي تتم. أنواع التواصل الفعال التواصل اللفظي وهو الذي يعتمد على الكلمات بشكل مباشر، سواءً كان تواصل منطوق، أو تواصل مكتوب.
3- استخدم كلماتك بذكاء استخدم ما يعرف بالـ conversational threading أيّ تفرّعات المحادثة، فكلّ جملة تقولها، يمكن أن تتفرع إلى مواضيع جانبية تسهم في استمرار الحوار وتحقيق تواصل فعال. وحتى تفهم هذه الفكرة بشكل أفضل، ألقِ نظرة على الجملة التالية: "أعيش في العاصمة، لكن، لطالما رغبتُ في الانتقال إلى الضواحي، فأنا أعشق الطبيعة ولا أحب التواجد في المناطق المكتظّة بالسكان". يمكن لهذه الجملة أن تتفرّع لعدّة مواضيع أخرى، إذ يسعك مثلاً: التحدّث عن وجهة نظرك حول العيش في الضواحي. التحدّث عن مدى حبك للطبيعة واستمتاعك بها. التحدّث عن كونك شخصًا غير اجتماعي تفضّل الهدوء والسكون. فكّر دومًا بجمل تتيح لك التفرّع للحديث عن مواضيع جانبية، ممّا يتيح استمرار عملية التواصل وبالتالي جعلها أكثر فعالية. 4- تجنّب الدخول في وضعية المقابلة الوظيفية ويعني ذلك الاستمرار في طرح الأسئلة، دون أن تتيح للشخص المقابل المجال ليطرح عليك أسئلته أيضًا، إنّك في هذه الحالة تطلب معلومات من الطرف الآخر دون أن تشارك معه أيّ تفاصيل عنك. وقد يكون الأمر معكوسًا فتكتفي بالإجابة عن أسئلة محدّثك دون أن تكلّف نفسك عناء طرح أسئلة عليه، فلا تتيح له المجال للحديث عن نفسه.
إثراء المحتوى العربي على الإنترنت
يتم إرسال هذه المعلومات إلى المتلقي من خلال قنوات معينة قد تكون إما رسمية أو غير رسمية. المتلقي: المتلقي هو الشخص الذي يتلقى الرسالة أو الذي تم توجيه الرسالة إليه. المتلقي هو الذي يحاول فهم الرسالة بأفضل طريقة ممكنة لتحقيق الأهداف المرجوة. فك: يحاول الشخص الذي يتلقى الرسالة أو الرمز من المتصل تحويلها بهذه الطريقة حتى يتمكن من استخراج معناها لفهمه الكامل. ردود الفعل: التعليقات هي عملية التأكد من أن المستلم قد تلقى الرسالة وفهمها بنفس المعنى الذي قصده المرسل.