ذات صلة معلومات عن خدمة العملاء ما هي وظيفة خدمة العملاء خدمة العملاء تعتمد خدمة العملاء على ضمان رضا العملاء عن مُنتج أو خدمة ما، حيث تتمّ خدمة العملاء من خلال إجراء العمليات المختلفة مع العميل، كإجراء عمليات البيع أو إرجاع إحدى المُشتريات، كما يُمكن إعدادها بأشكال مختلفة، مثل: المكالمات الهاتفية، أو التواصل بشكل شخصي، أو من خلال أنظمة الخدمات الذاتية، كما تُعدّ جزءً مهمّاً لحفظ العلاقات واستمراريتها مع العملاء ؛ لضمان استمرارية نجاح الشركة، ويُعدّ موظفوّ خدمة العملاء الجزء المُتفاعل بشكل مباشر مع العملاء، وهم من يمثلون صورة الشركة لديهم. [١] نصائح لتوفير خدمة ممتازة للعملاء التعامل مع العميل بود تبدأ خدمة العملاء بالابتسامة عندما يتعامل الزبون مع الموظّف وجهاً لوجه، حيث يُحيّي الموظّف العميل بتحيّة حارّة عندما يراه، مع تقديم المساعدة له إذا طلبها، أمّا عند التعامل من خلال الهاتف، فيُمكن إظهار الابتسامة في الصوت ليظهر الموظّف بشكل وديّ مع العميل. [٢] تدريب الموظفين يُعدّ تدريب موظفين خدمة العملاء وباقي الموظفين أمراً مهمّاً جداً؛ وذلك لتعليمهم على الطريقة الصحيحة التي يجب التعامل بها مع مشاكل العملاء المختلفة، كما يتمّ تجهيز الموظفين بالأدوات التي يحتاجونها لتوفير خدمة جيّدة للعملاء.
[٢] الاستماع بشكل جيد يُعدّ الاستماع واحداً من أبسط أسرار خدمة العملاء، إذ يستمع الموظف للعميل حتّى عند كلامه بصوت عالٍ، بالإضافة إلى استماعه إلى ما لا يقوله العميل من خلال إشاراته، ومراقبة مؤشّرات الاستياء أثناء حديثه. [٢] الالتزام بالمواعيد والمتابعة يُعدّ عدم الالتزام بالمواعيد النهائية وسيلةً أكيدة لفقدان العملاء بشكل سريع، إذ يجب التأكد من إمكانيّة إنجاز العمل في الوقت والتاريخ المحددّين أو حتّى قبل الموعد المحدّد، وذلك في حال إعطاء العميل موعداً لملء الطلبات، أو إصلاح إحدى الخدمات أو المُنتجات، وفي حال عدم التأكدّ من المواعيد النهائية يجب الاتصال بالعميل بشكل سريع، وتوضيح الموقف، ومحاولة تحديد تاريخ ووقت آخر. [٣] المراجع ↑ JULIA KAGAN (13-12-2017), "Customer Service" ،, Retrieved 13-2-2019. Edited. ^ أ ب ت ALYSSA GREGORY (22-12-2018), "9 Tips for Providing Excellent Customer Service" ،, Retrieved 13-2-2019. Edited. ↑ Chris Joseph, "Tips for Improving Customer Service" ،, Retrieved 13-12-2019. Edited.
مشاريع ايجي حتى تبدأ فى استثمار ما لديك من وقت او مال يتوجب عليك ان تختار كل شئ بعناية وهذا ما يمكن ان تتعلمه بدقة من خلال موقع مشاريع ايجي مجانًا حيث قائمة طويلة من الافكار الرائعة والفرص الاستثمارية لجميع الناس وستجد دراسات جدوى مجانية تمامًا تضم مشاريع صغيرة واخرى كبيرة و كذلك طرق الربح من الانترنت كما ستكون على اطلاع دائم بجديد الاسواق المحلية والعربية والعالمية ايضًا، حيث تجد هنا لغة المال تتحدث.
شاهد أيضا: إزاي تحلف على المصحف وحكم تكرار الحلف في الإسلام عواقب الحلف كذبا في الدين الإسلامي كما أشرنا إلى أن عقوبة الحلف على المصحف كذبا في الدنيا تكون شديدة ويستوجب من الشخص مُراعاة عدم استخدام صيغ الحلف بشكل مُتكرر، وذلك كي لا يصل الأمر إلى الدخول في اليمين الغموس وينتهي الحال إلى عواقب خطيرة تؤثر على الفرد والمجتمع، إذ أن الكذاب شخص يندرج في فئة المنافقين وبالتالي سيترتب على هذا اختفاء البركة في كل أمور حياته وظهور العداوات والفساد بين الناس. كما أفادنا للرسول الكريم صل الله عليه وسلم في حديثه الشريف:" آية المنافق ثلاث: إذا حدث كذب ، وإذا وعد أخلف، وإذا اؤتمن خان"، لذا فإنه يلزم على كل مؤمن بالله أن يبتعد عن الكذب بقدر المستطاع حتى يرى بركات الله عليه في أموره الحياتية.
غفور رحيم هل الله سبحانه لا يغفر للمسلم اليمين الغموس (الكاذبة)؟ - العالم الأزهري الشيخ محمود عاشور، وكيل الأزهر الأسبق، يقول: الله سبحانه وتعالى فتح باب التوبة واسعا أمام كل عباده المذنبين، ولذلك قال في نهاية آية اليمين المنعقدة "والله غفور رحيم"، أي أن الخالق برحمته الواسعة لا يؤاخذ عباده على ما يتلفظون به من لغو الحديث، ويغفر - سبحانه وتعالى - للتائبين من عباده ما تلفظوا به من أيمان حنثوا فيها، وأثمت بها قلوبهم إلا أن يستغفروا ربهم ويتوبوا إليه توبة نصوحاً. فالله سبحانه لا يحاسب عباده على ما يجري على ألسنتهم من ذكر اسمه العظيم من غير قصد بالحلف، لكن يحاسبهم بما قصدت قلوبهم إليه، والله واسع المغفرة، حليم لا يعاجل عباده بالعقوبة. والقرآن الكريم يوجه جميع المسلمين إلى ضرورة ترك الحلف بالله اعتقادا بأن الله تعالى هو رب كل شيء ومليكه، خالقه وحافظه، ومدبر أمره، وبالتالي فإن اسمه العظيم أجلّ من أن يقسم به على شيء من مطالب الدنيا الفانية، وإن حدث ذلك في أمر يصرف عن البر أو التقوى أو الإصلاح بين الناس فالحنث في اليمين واجب مع الكفارة، لأنه لا يجوز أن تكون اليمين مانعة من عمل الخير أو دفع الشر.
تعددت الأيمان الكاذبة على ألسنة كثير من الناس من دون إدراك لمخاطرها وتداعياتها على علاقتهم بدينهم وعلاقتهم بمن يحلفون عليهم من أفراد أسرهم وخاصة زوجاتهم. وقد كشفت دراسة شرعية حديثة أجراها الباحث محمد عبد الفتاح، بكلية أصول الدين بجامعة الأزهر، عن انتشار الأيمان الكاذبة على ألسنة 67% من الرجال، وعندما سئلوا عن معلوماتهم عن عقوبة الذين يحلفون كذبا في الشريعة الإسلامية، اتضح أن 93% منهم لا علم لهم بالموقف الشرعي من اليمين الكاذبة، والباقون (7%) معلوماتهم ناقصة ومشوشة. والواقع أن الجهل الشرعي بمخاطر وتداعيات الحلف الكاذب أسهم في شيوعه على ألسنة الكثيرين، خاصة الرجال والشباب، ما أوقع كثيراً منهم في الإثم، فضلاً عن تحريم زوجاتهم عليهم خاصة في ظل استهتار البعض بأيمان الطلاق وترديدهم لها في معاملاتهم اليومية من دون خوف أو خجل. فماذا قالت الشريعة الإسلامية عن الأيمان التي يرددها الناس طوال اليوم؟ وما أنواعها؟ وما كفارتها؟ وكيف يتخلص المسلم من تداعياتها ويكف عن ترديدها؟ وما حكم من يحلفون بغير الله عز وجل؟ البداية مع عالم الشريعة الإسلامية الأزهري، د. محمد رأفت عثمان، عضو هيئة كبار العلماء، حيث يؤكد أن كثرة الحلف بالله أو بغير الله من عموم البلوى التي أصابت معظم المسلمين في العصر الحاضر، حيث يستهترون ب"الأيمان" ويرددونها من دون داع، ويحلفون بغير الله مع أن هذا الحلف حرام ومنهي عنه شرعا، حيث نهى النبي صلى الله عليه وسلم نهياً واضحاً صريحاً عن أن يحلف الإنسان بأبيه، وقال: "لا تحلفوا بآبائكم، من كان حالفاً فليحلف بالله أو ليذر"، وفي رواية أخرى "أو ليصمت"، وقال عليه الصلاة والسلام في حديث آخر: "من حلف بغير الله فقد أشرك".. عقوبة حلف اليمين الكاذب على القران في الدنيا السبع. وعلة هذا النهي واضحة، وهي أن الحلف نوع من التعظيم للمحلوف به، ولا يجوز أن يعظم المؤمن غير الله، عز وجل.
اليمين الكاذبة بالإكراه يُعرف اليمين الكاذبة بأنه من الأمور التي يجب على المسلم أن يبتعد عنها ، وذلك لأن هذه اليمين تترتب عليها أمور سيئة ومضرة بالآخرين ، ويقال أن أصل المسلم في حال وجوده هو. مضطرًا للكذب بشدة ، يجب عليه استخدام التورية ، وهو قوله للكلمات التي من خلالها يستطيع الشخص الماهر فهم المعنى المقصود بينما يريد المعنى الثاني ، مثل قول "هذا هو أخي" ، لذا فإن الاستماع يظن الإنسان أنه أخوه على أساس النسب ، لكنه يقصد أخوة الإيمان ، ونحو ذلك من هذه الأمور ، كما أن حرمة اليمين الكاذبة "غموض" تعتبر الأصل ، وفي نظر ما هو خرجت للخصوصية لم تكن ممنوعة ، وتبين أن هذا هو قول الله تعالى: "من كفر الله بعد إيمانه لا يكرهون إلا قلبه مطمئنة الإيمان ، ولكن لشرح الكفار الصدور ، فإنهم يغضبون من الله ، ويكون لهم عذاب". عذاب عظيم ". [1] صحة حديث من حلف بالله وصدقه الكفارة عن يمين كاذبة يمين التساهل توجب التوبة ، ولا تكفير عنها عند جمهور العلماء ، وفيها عند الشافعية والحنابلة التوبة. عقوبة حلف اليمين الكاذب على القران في الدنيا السلام. وهو إطعام عشرة مساكين ، أو كسوة لهم ، أو تحرير رقبة ، ولا يصوم ثلاثة أيام إلا بعد نقص الأنواع الثلاثة المعروضة. الكذب من أجل الإصلاح يعتبر حكم الكذب من أجل الإصلاح بين الناس مباحاً لما جاء في القرآن الكريم والسنة النبوية الشريفة ، في وقت تتنوع مصادر الفتاوى في العالم الإسلامي والعربي ، وهذا يأتي بدليل قوله تعالى: صدقة أو معلومة أو إصلاحا للناس ، وقيامه بذلك يعطيه رضا الله أجرًا عظيمًا "، وفيما يتعلق بالسنة فقد نقل عن الرسول الكريم قوله: "ليس الكاذب من يصلح بين الناس ويقول خيرًا أو يطور خيراً.
والمسلم ليس مطالباً باليمين، وهو أمر ليس مرغوبا فيه، وقد قال أحد العلماء: "لا تعترضوا اسم الله وتذكروه في كل شيء حقا كان أو باطلا، فالله ينهاكم عن كثرة الأيمان والجرأة على الله تعالى، وكذلك لا تجعلوا اليمين بالله عرضة مانعة من البر والتقوى والإصلاح". تعرف على عقوبة حلف اليمين الكاذب في المحكمة والشهادة الزور - مجلة يوم بيوم. والحكمة في الأمر بالتقليل من حلف الأيمان بالله، أن من يحلف في كل صغيرة وكبيرة باسم الله تعالى ينطلق لسانه بذلك في كل مناسبة حتى لا يبقى لليمين باسم الله في قلبه وقع ولا خشية، وهنا قد لا يؤمن إقدامه على اليمين الكاذبة حالفا باسم الله كي يصدقه الناس، وذكر الله تعالى يجب أن يكون أجل وأعظم في قلب المؤمن من أن يقسم به كاذبا، وشرط اليمين وركنه هو الإسلام، والبلوغ والعقل، والاختيار، وإمكان البر. ومعنى قوله سبحانه: "ولا تجعلوا الله عرضة لأيمانكم أن تبروا وتتقوا وتصلحوا بين الناس" أي لا تجعلوا الحلف بالله مانعا لكم من عمل البر والتقوى والإصلاح بين الناس. فإذا حلفتم ألا تفعلوا وفعلتم، أو أن تفعلوا ولم تفعلوا، فكفروا عن أيمانكم وأتوا بالخير، فتحقيق البر والتقوى والإصلاح بين الناس أولى من مجرد المحافظة على اليمين. ولذلك قال تعالى: في موضع آخر: "قد فرض الله لكم تحلة أيمانكم والله مولاكم وهو العليم الحكيم".